Bienvenidos a un mundo nuevo. Uno mucho más pequeño y al que le salió una cola muy larga. Un mundo donde pueden pasar muchas cosas. Y una de ellas, es Smallketing. Aquí te contamos porqué.

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Puede que algún historiador o analista político podría haber adelantado un colapso en los regímenes autoritarios del Medio Oriente y el norte de África producto de las creciente tensiones en el seno de sus sociedades. Lo que sí, es que mientras el mundo fue testigo de un verdadero efecto dominó en esos países, donde cayeron uno a uno gobiernos que llevaban décadas en el poder, nadie imaginaba que un factor determinante en estos hechos fuera Facebook y el subversivo website Wikileaks. Puede que Mark Zuckerberg haya tenido muchos planes en la cabeza acerca de lo que lograría hacer con su red social y los efectos que tendría en las personas. Pero dudo que se le haya pasado siquiera en un sueño febril la idea de que su invento desencadenaría una de las crisis políticas de mayor alcance en el mundo árabe quizás desde la caída del Imperio Otomano después de la Primera Guerra Mundial.

Aunque cueste creerlo, está absolutamente documentada la tremenda relevancia que tuvieron las redes sociales y Wikileaks en la caída de los gobiernos de Túnez, Egipto, Libia y Yemen, además de tener al resto en las cuerdas con un precario y explosivo escenario.

Creo que aun no tomamos conciencia de las dimensiones del fenómeno de Internet en el mundo. Este tipo de hechos nos dan una ayuda en todo caso. La historia de la humanidad será dividida entre antes y después de la red. Me atrevo a decir que de una forma tan taxativa como la que dividió nuestra historia occidental entre el antes y el después de Cristo. Faltará mucho tiempo para mirarlo en perspectiva, pero no creo estar equivocado.

Es por eso que antes de hablar de Smallketing, es importante entender que este concepto ha nacido gracias a un nuevo contexto. Hoy vivimos una nueva era digital y aunque resulte obvio decirlo, no es tan obvio el potencial que abre para los pequeños negocios. Damos la vida a un nuevo mundo. Uno pequeño. Como solemos decir, tan pequeño como un pañuelo.

El cambio de paradigma: de consumidores a creadores de contenidos.

Cuando uno pregunta cuál ha sido el gran impacto que ha tenido la llegada de Internet y la tecnología digital, las respuesta siempre se inclinan a decir que ahora estamos más conectados, que tenemos más acceso a la información y que el mundo ahora es una aldea global. Y por cierto, todo eso es verdad.

Sin embargo, el impacto más potente que ha producido el mundo digital es otro: un cambio de paradigma en el consumo de contenidos e información. El 99,9% de las personas en el mundo solíamos ser consumidores del contenido y la información que producía el restante 0,1% de la humanidad: escritores, cineastas, músicos, periodistas, etc. El control de esos contenidos en realidad, estaba en manos de grandes compañías productoras de ellos, cuya espalda financiera les permitía ser los únicos capaces de crear, producir, distribuir y comercializar dicho material. Y esas grandes editoriales, compañías cinematográficas, consorcios periodísticos y canales de televisión poseían además el poder de decidir cuándo y cómo podríamos consumir ese material. Esa fabricación a gran escala de contenido e información había sido el gran paradigma de la comunicación humana desde la invención de la imprenta de Gutemberg.

Eso, hasta la web 2.0. El cambio sustantivo de ese paradigma vino del surgimiento de una Internet absolutamente interactiva, que le entregó a los usuarios una serie de plataformas en las cuales poder crear, intercambiar y compartir contenidos e información producido por ellos mismos. El acceso a computadores y software de gestión de contenidos permitió a millones de usuarios poseer de un día para otro la capacidad de componer música, editar videos, animar en 3D o simplemente transformar el acto de escribir en una experiencia audiovisual.

En términos simples, hoy un adolescente puede filmar una película completa con banda de sonido y calidad de alta definición utilizando tecnología totalmente al alcance del presupuesto de una familia de clase media. Y de hecho, lo hacen. Pero lo más poderoso, aun, es que ese material puede ser subido a YouTube y ser visto por millones de personas en el planeta.

Quizás no todos saben que el pop star adolescente del momento, Justin Bieber fue descubierto luego que éste subiera sus videos caseros cuando era un completo desconocido. Una colegiala norteamericana llamada Rebecca Black compuso una canción titulada “Friday” y fabricó un video junto a sus amigos que la catapultó a la categoría de fenómeno después que YouTube registrara que su “clip” fue visto por más de 24 millones de personas. Sí. 24 millones. La canción no es muy feliz pero ya me quisiera yo esa audiencia.

El paradigma de los contenidos se invirtió y transformó a las personas en generadores de contenidos y nos dio la chance de, si somos creativos o tal vez porque tenemos fortuna, ser vistos por centenares de millones de personas. Para quienes crecimos en la industria publicitaria tradicional, preocupados por el “people meter”, esto es algo que parece de otro planeta.

Y cuando sabemos que nuestro cotidiano smartphone hoy ya es capaz de filmar en alta definición y que podemos crear largometrajes completos armados en nuestros notebook, más se nos pone la piel de gallina.

 La dictadura que cae.

Desde luego que todo no es trivial. Cambió y seguirá cambiando toda la cultura de consumo de contenidos en las personas. Hoy los jóvenes ven más Internet que televisión desde hace rato y los adultos van en la misma dirección. Las personas dejamos de someternos a este gran hermano que decidía qué y cuándo íbamos a ver. Los estudios de audiencia muestran cómo el multi-consumo simultáneo de medios es una práctica cada vez más generalizada. Tenemos el computador conectado a la web mientras el televisor está encendido y al mismo tiempo estamos pendientes de Twitter en el smartphone.

Hoy decidimos cómo bailar y la música en esta nueva pista de baile la ponemos nosotros. La dictadura del generador de contenidos ya no es tal.

Fue por eso que en 2007 fuimos testigos de la portada más curiosa de la revista TIME. Cuando este semanario debió decidir quién era la persona del año, el elegido no fue ni un político ni un científico de la NASA. Para sorpresa de todos, el elegido fuiste tú. Fuimos nosotros. La consagración de YouTube y Facebook trajo consigo esta designación en que se declaraba a todos nosotros el personaje del años porque ser los controladores de la nueva era de la información.

Como pueden ver, hoy es el momento de ver caer lo grande y dejar crecer lo pequeño. Lo de cada uno. Piensen un solo segundo que si Justin Bieber hubiese nacido veinte años antes, tal vez hoy sería un estudiante universitario bueno para tocar la guitarra en las fiestas de amigos y nada más. Esa oportunidad que se abre tras la dictadura que cae, la que hizo de Bieber una estrella, es la misma que puede aprovechar tu pequeña empresa. ¿No te parece increíble?

 Un animal de cola larga.

El año 2004, el editor de la famosa revista norteamericana de tecnología “Wired”, Chris Anderson, publicó un memorable artículo titulado “La cola larga” (“The long tail” en inglés). El impacto que produjo el artículo fue de tal dimensión que dio pie a un libro super ventas, a innumerables casos de estudio en las universidades más prestigiosas del mundo y a la creación de un término nuevo que reconfiguró la forma de ver el mundo del comercio en la era digital.

¿La razón? Nada de trivial. Anderson dio cuenta de un fenómeno que tomaría forma con el advenimiento de la era digital y que tiene que ver con el quiebre de la tradicional manera en que se distribuían las ventas de los stock en cualquier comercio. Para cualquier tienda por departamento o retail, la tendencia que siempre se tiende a repetir y que obliga a los departamentos comerciales a estar diseñando permanentemente las existencias es la famosa Ley de Pareto, en la que un 20% de los productos explican el 80% de las ventas. Este fenómeno promueve en un mercado masivo la concentración de los stock en aquellos productos más exitosos y una menor motivación para instalar en las góndolas y anaqueles aquellos que son de nicho o de gustos reducidos en la población.

La llegada de Internet y el nacimiento del e-commerce amplificó varias veces el número de posibles compradores al tiempo que reducía el costo de mantención de las existencias. Tener un producto en bodega por cierto es menos costoso que hacerlo en los pasillos más lujosos de una tienda por departamentos. El nacimiento de Amazon.com en pleno auge de la burbuja punto com demostró que una buena logística y la llegada a millones de consumidores a través de la red hacía posible que el paradigma mutara a uno que Chris Anderson bautizó como “Cola larga”. Mientras el mercado masivo obtenía utilidades enfocado en ese 20% de mayor demanda, el e-commerce permitía la obtención de utilidades en la venta de pequeñas existencias pero alcanzando a millones de consumidores y no a los dos mil que pueden entrar en un día a un retail.

La creación de un mercado de nichos permitió crear un modelo que privilegia los costos bajos pero a una mayor masa de consumidores. Un libro sobre comida orgánica en base a ingredientes del África ecuatorial tendría muy pocas posibilidades de ser encontrado en los estantes de una librería del centro de una ciudad. Por grande que esta sea. Sin embargo, en un mercado de alcance global, puede que encontremos a cuatro mil interesados en ese tipo de comida buscando bibliografía al respecto repartidos en Norteamérica, Australia y Europa. El modelo de negocio permitió amplificar los volúmenes de alcance y profundidad del comercio aun cuando debió resolver complejos problemas de logística. Jeff Bezos lo hizo y Amazon.com fue una de las pocas sobrevivientes cuando la burbuja explotó a finales de la década de los noventa.

Si bien es cierto puede que muchas pequeñas empresas no busquen basar su negocio en el e-commerce ni transformarse en un gigante como Amazon, la invitación que nos hace este animal de cola larga es a repensar nuestros modelos en términos de alcance y plantearse que las herramientas digitales nos permiten atacar mercados de nichos de forma más eficiente sin tener que descartar los tradicionales.

Este animal de cola larga nos muestra como millones de negocios hoy en el mundo basan este paradigma en forma exitosa por el sólo hecho de plantearse al mundo como una aldea global. Si eres un dentista, acaso no podrías utilizar la red por ejemplo, para abrir un portal encargado de reconfirmar el presupuesto que te acaba de hacer tu dentista de cabecera. Cuantas veces nos vamos de la consulta pensando en si no estaremos pagando demás. Qué necesitaría este negocio: que le envíes el diagnóstico y el costo por la red y un algoritmo simple permitiría un análisis comparativo de los costos de ciento cincuenta dentistas frente al mismo diagnóstico alrededor de todo tu país y por sólo un par de dólares pagados a través de tu tarjeta de crédito. ¿Suena absurdo? ¿Quién sabe?

Y si te dijera que la compañía tecnológica por definición, Google, basa su estrategia de negocio en el concepto de la cola larga. Parte de lo que hablaremos en Smallketing tiene que ver con lo que hace Google. Muchísimos esfuerzos de bajo costo, altamente democráticos pero potenciados a nivel global. Gracias a esto, con Google cualquier ciudadano puede potenciar su negocio a través de su publicidad on line puesta en la plataforma de este buscador. Y si te cuento el archisabido dato de que Amazon a partir de 2010 comenzó a vender más libros en formato digital que impresos en papel.

En síntesis, hoy somos las personas las que generamos los contenidos, los grandes centros de producción de ellos ya no tienen la batuta para decidir qué veremos sino que el control lo tenemos nosotros y además se ha abierto una nueva avenida para entender el comercio usando la potencialidad de la red. Puede ser que estos cambios no nos afecten tanto en nuestro día a día. Puede que mantengamos mucho de nuestras clásicas rutinas. Pero si observamos con atención, nos daremos cuenta lo mucho que ha cambiado la forma en la que interactuamos con los medios de comunicación y la gran cantidad de oportunidades que se nos abren frente a nuestros ojos.

Cuando decimos que damos la bienvenida a nuevo mundo es a esto a lo que nos referimos. Estamos frente a un nuevo fenómeno y creemos que los pequeños emprendedores tienen hoy como nunca antes en la historia, acceso a posibilidades que antes sólo estaban a disposición de los grandes capitales. Por eso le damos la bienvenida a este mundo. Porque en el antiguo, Smallketing jamás podría haber existido.

Dentro de las plataformas sociales que pueden ser útiles para tu pequeña empresa, Linked In es una de las que suena menos pero que otorga muchas ventajas. Está posicionada como una red para buscar trabajo pero la verdad es que va mucho más allá de eso. En este post nos colgamos de un artículo de Entrepreneur.com donde se entregan algunos tips para usarla en beneficio de tu negocio.

1. Atraer audiencia.

Una de las formas más fáciles de usar Linked In es generar liderazgo de pensamiento en tus áreas de expertise. No sólo compartiendo contenidos de interés desde tu propio blog o website como updates de tu perfil, sino profundizándolos en LinkedIn Answers y apalancándolos a través de los LinkedIn Groups. Linked In Answers opera a través de una categoría de tu elección (obviamente en aquellas que te interesan o son de tu expertise) donde puedes postear una pregunta para quienes siguen esa categoría o bien responder las preguntas posteadas por otras personas. Ser un buen proveedor de respuestas no sólo te hará ver como experto frente a una audiencia importante sino además pedir que tus respuestas sean rankeadas como “Best Answers”. Las que consigas aparecerán en tu perfil público.

Además, unirte a grupos relacionados con tus áreas de expertise y comenzar a participar de discusiones te permitirá “vender” tu asesoría, producto o servicio en forma implícita a nuevas audiencias de profesionales y prospectos. Con el tiempo, siendo parte de LinkedIn Answers and Groups, otros usuarios curiosearán tu perfil, saber quién eres tú o tu pequeña empresa, qué ofreces y a través de la plataforma podrán surgir nuevos vínculos que ojalá, traigan consigo nuevos negocios.

2. Ser encontrado.

La segunda actividad de Internet que más se realiza, debajo de chequear e-mails, es buscar. Linked In posee funciones de búsqueda que pueden beneficiarte si tu perfil tiene una optimización de búsqueda. (optimized for search). Piensa en alguien que puede necesitar hacer negocios contigo. Si estás encargado de las ventas para un negocio de lubricantes, por ejemplo, deberías considerar usar el título “Experto en Lubricantes Industriales” más que sólo “Gerente de Ventas”. Será más efectivo en el motor de búsqueda si lo que quieres es atraer posibilidades de negocio o mejorar tu marketing. En síntesis, limpia tu perfil de descripciones sobre quién eres y reemplázalo por explicaciones sobre qué es lo que haces.

3. Cambia la apuesta de tus búsquedas a tu favor.

También puedes usar Linked In para llevar talentos a tu empresa. Por ejemplo, si estás en la típica búsqueda de un buen jefe financiero, experto en el ámbito de la construcción, cliquéa en LinkedIn’s Advanced Search. Busca por “Director Financiero” y luego agregar el filtro “Industria Construcción”. Con ésto, deberás obtener resultados de búsqueda más afinados para tus requerimientos. Si tienes una cuenta premium (US$24 por mes) puedes guardar tus búsquedas y éstas estarán siendo upgradeadas permantentemente según tus criterios a medida que nuevos prospectos van apareciendo en Linked In. Es como tener un head hunter permanente trabajando para tu negocio.

Linked In te ayuda a conectarte con gente que conoces. Eso significa que probablemente no deseas entrar en vínculos con cualquiera que no necesariamente agregue valor a tu negocio. Sin embargo, ampliar tus redes, haciendo que tu expertise esté más disponible y visible para los demás y prospectar en formas más agudas tus posibles clientes o profesionales que trabajen contigo hacen de Linked In una herramienta de marketing muy interesante de explorar en tu pequeña empresa.

Sólo debes intentarlo. Nosotros en Smallketing lo haremos, desde luego.

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Es difícil que Mark Zuckerberg venga a explicarte los nuevos cambios que vienen en las Fan Page para empresas de Facebook. Como tu Pyme no tiene consultoras en marketing digital, Smallketing te orienta. Paul Beelen preparó esta simple pero práctica guía práctica para orientarte en los nuevos cambios en esta red social.

Recuerda que para cualquier duda, Smallketing tiene abierta las línea de comunicación.

Una conversación con el experto en creatividad empresarial Gerard J. Puccio. Ph.D. Para descargar este newsletter en formato editorial en PDF, haz click aquí.

Uno de los contenidos que nos interesa integrar con fuerza en el programa Smallketing es el pensamiento creativo. La capacidad que muchos creen reservada para artistas o iluminados es en realidad una habilidad que yace en cada ser humano. Es más, forma parte de nuestro set de supervivencia como especie.

Y como de supervivencia se trata, para una pequeña empresa o nuevo emprendimiento, ser creativo y tener la capacidad de pensar en nuevas formas es hoy más necesario que nunca. En un mundo donde todo es cada vez  más difuso y temporal, donde lo que hoy es cierto pero mañana no, la creatividad es una habilidad que nos permite enfrentar de mejor forma los desafíos que se nos vienen.

Para Smallketing resulta muy necesario integrar nuevas metodologías, mostrar formas de abordar la generación de ideas con éxito y creemos que será un aporte para quienes están en la lucha por prevalecer en el mercado y conquistar a sus consumidores.

En este nuevo newsletter hicimos la traducción al español de una interesante entrevista realizada a Gerard J. Puccio, Ph.D. Director del Centro Internacional de Estudios en Creatividad en Buffalo, Nueva York. Puccio es además uno de los cerebros del modelo FourSight ™, un modelo basado en múltiples estudios que establecen los cuatro grandes componentes o etapas del proceso creativo y los perfiles personales que se desprenden de ellos.

La profundización del FourSight ™ será materia para otro newsletter, pero por el momento quisimos mostrarles esta entrevista realizada por Sarah Thumber y que resulta una muy buena aproximación al entendimiento del fenómeno creativo, nos derribará algunos mitos sobre él y dará algunas luces sobre cómo acercarse mejor a la creciente necesidad de tener nuevas ideas.

Nos han convencido que no todas las personas podemos ser creativas. Pero no es así. Una creencia, como veremos, que es bueno ir dejando atrás. Varios esfuerzos y estudios se están encargando de hacer ese trabajo. A varios de ellos se refiere el profesor Puccio al responder estas preguntas.

Los dejamos entonces con Gerard J. Puccio y la respuesta que da título a este artículo: ¿Qué es una idea?

Gerard J. Puccio, Ph.D, es el autor de “Liderazgo creativo” y Director del Centro de Estudios Internacionales para Estudios de Creatividad en Buffalo, New York. Él además dirige el programa más antiguo del mundo en Estudios Creativos. Aquellos que obtienen su grado de Magíster a través de este programa no lo hacen como “Master of Arts”. Lo hacen como “Master of Science”.

Profesor Puccio. Finalmente…¿qué es una idea?

Una idea es la forma en que nuestra imaginación resuelve cruzar una brecha, el espacio entre un problema y su solución. Esta brecha puede ser creada por una pregunta que no tiene respuesta o un problema que no tiene solución. Y atravesamos esa brecha formando una nueva asociación o conexión de conceptos. Eso es lo que llamamos “una idea”. La gente suele confundir una idea con una solución. En mi opinión, una solución es una idea que ya ha pasado por el proceso de ser evaluada, refinada y desarrollada, por lo que está muy cerca de ser algo tangible. Una idea, por el contrario, está más cerca de la fuente de la imaginación. Está más cerca del insight o de lo que solemos llamar el momento del “Ahá!”

¿Y de dónde vienen las ideas?

Las ideas son encontradas cuando las buscamos. Si bien es cierto a veces nos tropezamos con una, la mayoría de las ideas nos llegan como respuesta a una necesidad. Puede ser que necesitemos un nuevo producto, negocio u oportunidad. Cuando nuestra mente identifica esa brecha, comienza a trabajar en asociaciones que nos permitirán cruzarla. Mientras más alimentemos la mente con estímulos, tales como nuevos conocimientos, ideas, conceptos, teorías, imágenes y experiencias, más efectivos seremos en la construcción de ese “puente” que nos hará cruzar la brecha.

¿Cómo nos volvemos mejores creativos?

Podemos entrenar nuestra imaginación. Ejercitar nuestra imaginación es lo mismo que ejercitar cualquier otra habilidad. Puede que hayamos llegado al mundo con una determinada habilidad en algo, pero con una práctica permanente podemos incrementar muchísimo esa habilidad a lo largo del tiempo. Lo mismo sucede con nuestra capacidad de generar ideas. Es un mito eso de que no podemos superar nuestra creatividad, pero como mucha gente lo cree, no lo intenta. Existen algunas estrategias y métodos que realmente pueden mejorar tus resultados creativos. Aquí mismo estamos trabajando en el “Proceso Creativo de Solución a Problemas” y en muchas herramientas de pensamiento divergente, que entregan lineamientos como por ejemplo, aprender a eliminar los juicios a las ideas en esa etapa del proceso y el esforzarse en buscar la mayor cantidad de ideas posibles, antes de construir sobre las primeras que se te vienen a la mente. De nuevo, alimentar tu imaginación con muchos estímulos relacionados tanto con el dominio de tu trabajo como del mundo exterior es muy necesario. Ahí se produce lo que entendemos como una polinización cruzada de informaciones diversas capaces de producir innovaciones sorprendentes. Así nos creamos una mayor musculatura creativa.

¿Quién es mejor teniendo ideas?

Yo creo que todos somos creativos. Sólo que lo expresamos de formas diferentes. Algunos, por ejemplo, parecen tener una habilidad especial para hacer las preguntas correctas. Otros tienen la paciencia para perfeccionar una determinada idea o plan. Habrá quienes tengan el coraje para dar un salto cuántico con una idea arriesgada. Y otros serán muy dotados en generar ideas por montones. Actualmente estamos desarrollando una medida psicométrica llamada FourSight ™ , un perfilamiento avanzado que identifica las preferencias de pensamiento de las personas. Una de ellas, por ejemplo, es la del “Ideador”. Como el nombre sugiere, pertenece a aquellos sujetos cuyas mentes se sienten atraídas por jugar continuamente con nuevas posibilidades. Tienden a abrumar a quienes no tienen este perfil con una montaña de ideas nuevas. De hecho, muchas veces parecen no poder poner el botón de “stop”. Esa es la naturaleza de un “Ideador.” Un productor de ideas en masa .

¿Existen edades, nacionalidades o particulares grupos culturales que sean mejores que otros en la generación de ideas?

Es probable que encuentres ese tipo de personas en trabajos que justamente buscan o atraen ese tipo de habilidad. Seguramente en creativos de agencias de publicidad, artistas, diseñadores, inventores o consultores. Interesantemente, en nuestros recientes estudios con el FourSight, hemos visto que muchos de los ejecutivos top de muchas compañías expresan una alta preferencia por el estilo de pensar de un “Ideador”. Mi sensación es que los ejecutivos más senior tienen esa tendencia porque piensan en el cuadro general, en el “big picture”, son visionarios y escudriñan el futuro explorando las posibilidades escondidas que ahí existen.

¿Históricamente, ha habido una buena o mala época para las ideas?

En el curso de la historia, las ideas parecen florecer donde existe mayor diversidad cultural, encuentro de distintas visiones y una gran libertad para la fluidez de esas ideas. El Renacimiento es el clásico ejemplo de un momento de la historia en que vimos un notable incremento de nuevas ideas. Hoy Internet nos permite esa diversidad y cruce permanente de conceptos a nivel global. Es cosa de ver el nivel de colaboración que se observa entre personas que ni siquiera han estado físicamente en el mismo lugar, escribiendo libros, componiendo música, desarrollando innovaciones tecnológicas, etc. Las organizaciones son capaces de acceder a nuevos consumidores alrededor de todo el mundo. Abrir la innovación a la producción de ideas presentadas por una gran cantidad de personas conectadas en red puede transformarse en la próxima gran innovación de una compañía. Hoy es una época grandiosa para las ideas. Quizás la más grandiosa de todas.

¿Cuándo surgen las ideas?

Es un mito creer que las ideas vienen cuando hay pánico o se somete a las personas o grupos al stress. De hecho, estudios recientes conducidos por Teresa Amabile muestran que los plazos apretados y presionantes no promueven las buenas ideas. Lo que sí promueven son el tomar las ideas más fáciles u obvias, las “frutas más al alcance de la mano”. Aquellas que, de alguna manera, ya están creadas. Generalmente las buenas ideas surgen cuando tienes tiempo para pensar. Muchas veces las ideas se nos vienen a la cabeza cuando estamos por ir a dormir, manejando al trabajo o tomando una ducha.

¿Existen condiciones organizacionales que ayudan en esto?

Por cierto. Se puede promover la cultura de las ideas permitiendo, por ejemplo, un “momento de ideas”. Google es quien lleva el estandarte en este tipo de prácticas. Incentivan a su gente a explorar ideas dándoles un porcentaje exclusivo de su tiempo sólo para pensar en lo que ellos quieran. 3M ha hecho lo mismo en sus laboratorios de investigación y desarrollo. Los ejecutivos líderes pueden proveer a su gente con los últimos conocimientos y avances en sus respectivos campos y estimularla a buscar más allá de esos límites. Ahí es donde el pensamiento más fresco surge. También hay que considerar el apoyo a las ideas. ¿Cómo están lidiando las personas en tu organización con las ideas de los demás? Si existe un ambiente extremadamente crítico, las personas tienden a guardarse sus ideas para si mismos. La mejor forma de atrofiar la creatividad es cultivar un lugar como ese.

¿Cómo debería uno recibir la idea de otro?

Yendo contra nuestra inclinación natural. La mayoría de nosotros hemos sido educados para responder a lo nuevo buscando sus fallas. Y eso no es necesariamente bueno cuando se trata de una idea. Hay que recordar que una idea es como un recién nacido. No es una solución robusta aun, así que trátala con cuidado. Específicamente, nosotros enseñamos una práctica que busca alabar primero. La llamamos por la sigla “POINt” (Pluses, Opportunities, Issues and New thinking, en inglés) que se compone de “Pros, Oportunidades, Problemas y Nuevo pensamiento. Cuando alguien aparece con una nueva idea, primero expresa lo que te gusta de ella. Identifica los puntos positivos que tiene y plantea las oportunidades que podrían abrirse si esa idea pudiera ponerse en práctica. Una vez que has establecido sus méritos, ya puedes hacer ver alguna preocupación que puedes tener acerca de ella, pero planteándola como una pregunta que invite a una nueva forma de pensarla. Por ejemplo, cómo podríamos reformular una parte de la idea o de qué forma podríamos convercer al cliente para que la acepte. Cuando hemos hecho nuestras investigaciones sobre los resultados de nuestras metodologías, la herramienta más usada ha sido justamente el POINt. Le da a quienes lideran un equipo la forma de apoyar a la persona que ha desarrollado una idea reconociendo sus atributos y ofreciendo un feed back constructivo que apunte al desarrollo y fortalecimiento de ella. Así, cada vez menos ideas son aplastadas en su infancia.

¿Qué hacen las ideas por nosotros?

Hay una respuesta emocional cuando tenemos ese momento de la iluminación, cuando decimos “eureka”. Una sensación de alivio y disfrute. Las ideas nos hacen más poderosos porque resuelven nuestros dilemas y esa es una experiencia muy vivificante. Hay una profunda sensación de satisfacción en conseguir crear ideas que son valiosas para nosotros.

¿Qué entorno físico funciona mejor?

Depende de cada persona. La gente varía mucho en términos de su entorno físico. Yo, cuando necesito desarrollar nuevos pensamientos, recurro a la música y al movimiento corporal. Otros, en cambio, encuentran que la música los distrae. Las personas tienen que diseñar su propio espacio para crear el entorno físico que les sirva mejor. Se preferirá más luz, más oscuridad, más calor, más frío dependiendo de cada gusto. Como no hay una sola receta que funcione para todos, es importante para las personas que tomen control de sus propios espacios físicos para trabajar en ellos. En las organizaciones es importante estar seguros que el lugar permite que la gente fluya, literalmente, igual que el agua. Las personas necesitan conectarse unos con otros porque las ideas a menudo florecen desde las más simples interacciones y conversaciones.

¿Necesitamos darnos pausas para reflexionar o es mejor estar inmersos en la información y la estimulación constante?

Necesitamos tiempo para darnos una pausa y reflexionar. Absolutamente. Caminar, ir a una conferencia, hacer un viaje. Salir de ese entorno en el cual estás inserto todo el tiempo. Cuando tenemos ese tiempo para tomar distancia y reflexionar, literalmente damos a nuestra mente el espacio para generar nuevas ideas. Es por eso que a mi me acomoda mucho pensar mientras estoy a bordo de un avión. No hay e-mail, no hay interrupción, no hay incendios que atender. Puedo pensar! Es absolutamente crucial.

¿Y tienes alguna idea tuya favorita?

Sí. La teoría y métrica de FourSight. El concepto del liderazgo creativo basado en creer que los líderes necesitan incorporar un pensamiento creativo para ser exitosos en el siglo XXI. La idea de que cualquier persona puede aprender a ser más creativo y que ese pensamiento creativo es una habilidad esencial en tu vida.

The innovative Team.
Escrito en conjunto con el consultor de empresas Chris Grivas, Puccio presenta en este libro una práctica aproximación a las técnicas de desarrollo creativo al interior de las organizaciones. Casi la totalidad de sus páginas se dedican a relatar el proceso que un equipo ejecutivo de alto nivel debe llevar a cabo para superar un impasse con uno de sus clientes clave. La metodología FourSight les permite sortearlo con éxito y ofrecer una propuesta innovadora ofreciendo valor a ese cliente.

Siempre hablamos de Facebook y Twitter. Pero hay mucho más. El portal Entrepreneur.com publicó este interesante artículo con estos 10 poco conocidos sitios que permiten medir, optimizar o mejorar tu uso de las redes sociales. Echarles un vistazo nunca está de más porque si hay algo que tiene Internet es su capacidad de sorprendernos. Lo más probable es que de estos 10 sitios, más de uno te puede cambiar la vida.

Tendrás una buena entretención con ellos y después de conocerlos serás más clever en uso de redes sociales de lo que pensaste nunca.

1. EditFlow

EditFlow es un plugin abierto para usuarios de WordPress que permite coordinar a los community manager que ven tus contenidos en tu sitio wordpress. Puedes tener visualizado tus contenidos mes a mes con el calendar feature y mejorar el status de tus posteos (content status) más allá de los recursos propios de WordPress. Es recomendado más que nada para quienes tienen un equipo de más de una persona para manejar los contenidos de su sitio.

Si no sabes bien qué es WordPress, eso es otra cosa. Cuéntanos y te podemos ayudar. Sólo decirte que es una tremenda plataforma para hacer tu sitio web amigable y autogestionable.

2. TweetReach

Esta herramienta te permite saber qué tan lejos viajan tus tweets. Por ejemplo, con TweetReach obtener resultados sobre cuantas personas han sido alcanzadas por tus mensajes al igual de cuántos por tus tweets, además de mucha más información. Recomendado para dueños de pequeñas empresas que estén interesados en medir y cuantificar el alcance de sus tweets en base al esfuerzo invertido en hacer de la plataforma Twitter una herramienta de marketing. No sé ustedes, pero creo que esta herramienta está muy, pero muy buena.

3. ArgyleSocial

Esta plataforma social apunta a ayudar a los marketeros a conectar puntos de negocios a través de “social media dots”.  ArgyleSocial ofrece un singular tablero de trabajo que monitorea Facebook y Twitter y permite delegar tareas a tu equipo encargado de las redes sociales. Te permite además obtener reportes sobre tus esfuerzos en redes sociales, etc. Es recomendable para community managers que quieran agregar valor a su trabajo y emprendimientos de pocas personas que necesitan probar qué tan eficientes son sus esfuerzos en la red.

4. HootSuite for iPad

Los usuarios de HootSuite deberían estar felices con esta aplicación de iPad. Permite chequear el uso de Foursquare, programar el horario de mensajes que quieras enviar después, agregar geolocalización coordinados a los mensajes que salgan desde tu iPad, etc. ¿Suena complicado? Puede ser. HootSuite está recomendado para heavy users de iPad. Pero quién sabe si te transformas en uno con el tiempo.

5. TweetLevel

Si crees que ya no necesitas otro medidor de Tweets, tal vez estés equivocado. TweetLevel te permite hacer búsquedas específicas de hashtags lo que facilita determinar a quienes seguir en base a las conversaciones en Twitter. Una vez que encuentras a esas personas necesarias para seguir, puedes medir su influencia social, evaluar cuanto se conversa alrededor de ciertos tópicos o descubrir tendencias que vale la pena seguir. Está recomendado para todos quienes quieren seguir tendencias en el mundo social o analizar la evolución de una campaña. Para quienes quieren ser más estratégicos en sus mensajes, esta herramientas es muy potente.

6. ReFollow

ReFollow  es una aplicación que permite asegurarte que los seguidores con quienes te has contactado sigan siendo tus seguidores. Puedes encontrar filtros que permitan determinar elementos en común que tengas con otros seguidores y te puede hacer conectar con seguidores con quienes jamás has conversado y establecer un vínculo de  negocios. Twitter permite mucha conectividad y tal vez no le estemos sacando todo el partido que tiene. Este sitio te entrega una excelente herramienta para aquellos que quieran hacer crecer sus listas de contactos con target bien cualificados en el ámbito de su negocio. Eso sí, ReFollow se trata más de calidad que de cantidad, en términos de audiencia.

7. TwitterSearch

Si alguna vez escuchaste sobre TwitterSearch aquí te contamos algunos datos sobre cómo usarlo de forma más eficiente. El experto en medios digitales Thomas Baekdal ofrece un número de tips for using TwitterSearch que ayudan a su optimización. Por ejemplo, ver que se está hablando en Twitter sobre tus competidores. Una información demasiado relevante. Recomendamos este sitio para todos quienes quieran optimizar el uso de Twitter a través de las búsquedas. Conocer las tendencias en Twitter puede ser muy útil para generar ideas en tu negocio y crear contenidos relevantes sobre ellas en tu página web. No es física cuántica y potencia la presencia de tu negocio en la web.

8. Traackr

Una manera simple de encontrar y seguir personas influyentes en tu espacio es usando Traackr. Te permite identificar las “autoridades” de tu industría, los que la llevan como podríamos decir en Chile, y darte la posibilidad de establecer vínculos con ellos y de ellos hacia tus clientes. Una posibilidad muy útil es trackear qué es lo que los líderes de tu industría están comunicando en las redes sociales y blogs. Este sitio es muy recomendable para quienes quieran construir campañas en redes sociales que puedan incrementarse y mostrar sus resultados.

9. SocMetrics

La plataforma de influencia de actualidad de SocMetrics es una herramienta para identificar influenciadores, entender quienes son e interactuar con ellos y luego monitorear sus campañas. La función de “Influencia de la Competencia” o “Competitive Influence” permite determinar marcas y profundizar con detalles hacia sus influenciadores. Lo llamativo es poder afinar tu búsqueda sobre ellos y poder ver quién es realmente más influyente. Este sitio se recomienda para profesionales de marketing que quieren construir conocimiento de marca por medio de estos influenciadores. Puede que sea un poco sofisticado para una Pyme, pero no deja de ser interesante pasar por ella y ver qué se puede hacer.

10. Social Scope

Para usuarios de Blackberry que quieran combinar Twitter y Facebook en una sola pantalla, de misma forma que lo hace TweetDeck en la pantalla de tu PC,  Social Scope es muy útil. En la misma pantalla puedes ver una miniatura si alguien comparte algo en TwitPic y puedes activar una función especial de Retweet, Búsqueda de Hashtag entre otras interesantes características. ¿Para quién puede ser recomendable? Para cualquiera que tenga una Blackberry, Facebook y Twitter, obviamente. No son pocos y puede mejorar el uso de tus redes sociales desde el celular.

En fin. 10 sitios que vale mucho la pena recorrer para ir conociendo más sobre uso de redes sociales y que pueden ayudarnos a optimizar nuestra comunicación. Lo mejor de todo, por lejos, es que pueden ayudarte a no depender de nadie para gestionar tu marca en la web. Sólo hay que meterse y experimentar. Internet es como el sexo. La única manera de ser bueno en él es haciéndolo.

Algún día hablaremos sobre la increíble historia de Jim Henson, el creador de los Muppets. Un tipo no sólo con una creatividad descollante sino también con una capacidad de emprendimiento sobresaliente. No es raro entonces que cuando realizó esta versión para el cine de sus queridos Muppets haya incluido esta canción titulada “You can’t take NO for an answer” o “No puedes aceptar un No por respuesta.”

En estos días de vacaciones, donde recargamos pilas y nos preparamos para las batallas que vendrán el 2012, recordar este sencillo llamado que nos hacen estos felpudos amigos resulta estimulante.

Y no olvidemos que después de cantarlo, se tomaron Manhattan. Perdón, más que eso. Se tomaron el corazón del mundo entero.

La Rana René y sus amigos nos enseñaron muchas cosas cuando fuimos niños. Hoy de adultos nos vuelven a decir algo que no debemos olvidar: No aceptemos un No por respuesta. Sigamos a adelante y nunca dejemos de emprender.

Los nuevos consumidores digitales y cómo las pymes ahora están de igual a igual con las grandes.

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A estas alturas decir que internet nos ha cambiado la vida es un cliché demasiado obvio. Las personas hemos visto desde el inicio de la década del 2000 una modificación en nuestra forma de relacionarnos y ver el mundo poco comparable con algún otro adelanto tecnológico en la historia de la humanidad.

Lo que nos cuesta reconocer, eso sí, es en qué hemos cambiado o la magnitud de esos cambios. Como la recurrente frase de Marx, “los hombres hacen la historia pero no siempre saben la historia que hacen”, nos cuesta tomar perspectiva y dimensionar con claridad dónde las cosas no son como antes aun cuando lo tengamos frente a nuestras narices.

El marketing parece una víctima de esa situación. Al menos eso expone el consultor y ejecutivo del área de Marketing Digital de McKinsey & Company, David C. Edelman, en su paper “El branding en la era digital” del Harvard Business Review. Publicado en 2010, resume cómo aun muchas compañías americanas siguen diseñando estrategias de marketing y medios soslayando las nuevas prácticas que han adquirido los consumidores a partir de la irrupción de internet.

Los consumidores siguen buscando una promesa de marca clara y ofertas valiosas para ellos. Lo que ha cambiado es el cuándo y la irrupción de nuevos puntos de contactos. Si antes las marcas ponían todos sus recursos en construir imagen de marca para que luego los consumidores decidieran en el punto de venta, con la era digital eso cambió al generarse otros puntos de contactos de la marca con el consumidor, más valiosos, más creíbles y sobretodo, (y lo que para las Pymes es una tremenda oportunidad) muchísimo más accesibles.

La muerte del embudo y la irrupción de la “travesía”.

Edelman establece como primer punto, que la famosa metáfora del embudo tan usada para ilustrar la antigua forma de comprar está obsoleta. Antes de internet, los consumidores comenzaban su proceso de consumo en el extremo ancho del embudo, con muchas marcas en la mente, para luego ir decantando la decisión final en una o dos opciones dentro del punto de venta, conducido (hay que decirlo) por la capacidad del vendedor de turno para moldear la opinión zigzagueante del comprador.

Hoy, en cambio, los expertos hablan de un proceso de decisión de compra más parecido a un viaje o travesía. (Si lo quieren más sofisticado, CDI o “Consumer Decision Juourney”). Los consumidores emprenden una travesía más iterativa y amplia cuyas etapas, según las investigaciones, serían cuatro: la consideración, la evaluación, la compra y disfrute, la promoción y por último, el vínculo.

La primera, la consideración, consiste en aquella idea que toda persona tiene en mente previo a la necesidad de compra y que ha sido moldeada por la publicidad masiva, las promociones y uno que otro boca a boca. Es básicamente la misma etapa con la que ha comenzado todo proceso de compra desde que el comercio surgió en la historia de la humanidad.

La evaluación, en cambio, es una práctica 100% surgida de la experiencia digital y es cuando los consumidores se valen de la red para informarse, conversar y socializar acerca de un determinado producto o marca. Aquí los foros, las redes sociales, críticas y comentarios en sitios de compra se transforman en elementos claves para la decisión final. Estudiando esta práctica es que Google generó un documento llamado ZMOT, o “Zero Momento of Truth” cuyo contenido está disponible gratuitamente en la web. Define justamente que si en el mundo pre-digital, el primer momento de la verdad para la venta de cualquier producto era el punto de venta, hoy los consumidores parten con uno previo y que se desarrolla básicamente en internet. De ahí que lo llamaran el momento Cero.

En ese sentido, la compra, tercera etapa, es cada vez más postergada y los consumidores llegan a la tienda con la decisión mucho más predeterminada, por lo que el punto de venta se transforma en un elemento mucho más clave y necesario de abordar. Es, dicho coloquialmente, que los compradores entran a la tienda con muchos más pájaros en la cabeza que antes.

Lo interesante de estos estudios, sin embargo, es la revelación de algo que se intuye pero no con la fuerza que tiene. Son las etapas de disfrute, promoción y vínculo. Suena como el título de la canción de Fito Páez, pero el consumo después del consumo se ha vuelto un paradigma cada vez más fundamental. Una investigación de McKinsey reveló que más de un 60% de los consumidores realizan búsquedas on line sobre el producto después de la compra, un punto de contacto que el modelo de “embudo” no contempla. En esta etapa los consumidores sienten la necesidad de promover su compra en redes sociales y foros creando material para que otros se referencien. Demás está decir lo clave que puede significar esta práctica y lo aun más delicado que se vuelve cuando se trata de entregar información negativa por una mala experiencia.

Estas práctica de “búceo” en internet pre y post venta representan los momentos de mayor influencia para la decisión de compra en los consumidores. Resulta curioso que cientos de millones de inversión en medios de comunicación masivos pueden resultar estériles si los comentarios en redes sociales son negativos o simplemente no existen. Una paradoja para los poderosos equipos de marketing pero una tremenda oportunidad para las Pymes.

Las Pymes y las grandes de igual a igual.

Las investigaciones han confirmado algo de sentido común. La referencia de otras personas sobre algún aspecto a decidir es infinítamente más poderosa que cualquier presupuesto publicitario. Al conectarse los consumidores con las marcas en estas nuevas formas, muy por fuera del control de ellas, las estrategias tradicionales de marketing han dejado de ser tan eficientes y requieren ser rediseñadas.

En este contexto, las Pymes tienen una increíble oportunidad para posicionar sus productos vía digital sin la necesidad de contar con presupuestos millonarios. De hecho, la recomendación de David C. Edelman es justamente dirigida a los directivos de marketing para que comiencen a pensar la comunicación de sus marcas en función de la Travesía de Consumo.

En lo práctico, cómo podemos lograrlo. La clave está en encontrar fórmulas de involucramiento con los consumidores y en eso la creación de contenido y la interactividad que posean los sitios web son clave. Entendiendo que la relación de los consumidores con una marca no comienza ni termina con la compra, la plataforma que una Pyme utilice debiera ser direccionado en términos que permita la mayor interacción con sus clientes.

No es necesario un presupuesto millonario para contratar una persona como “Community Manager” que pueda encargarse del manejo de la marca en redes sociales, pesquisar los comentarios en foros y generar diálogo con quienes los emiten, no importando si son negativos o positivos. Tampoco hay que tirar la casa por la ventana para contratar los servicios de periodistas o creadores de contenidos que se encarguen de generar material relacionado con tus productos de modo de capturar esa atención que los consumidores ponen antes y después de la compra. Sin pretender siquiera intentar influir en los juicios sobre la marca en la web, todos agradecemos cuando nos entregan valor a través de información útil, datos novedosos o simplemente intercambiar sugerencias.

En este paper del Harvard Business Review llaman a los ejecutivos de marketing a transformarse en “Editores” de una cadena de suministro de contenidos y los urge a tomar control de los sitios web, del diseño de sus envases o puntos de venta e incluso del servicio de atención al cliente. Es por eso que observar que quienes se encargan del marketing en una pyme son unos verdaderos hombres o mujeres orquesta no es una carencia sino una buena noticia.

Implementar en lo concreto las plataformas digitales para conseguir lo planteado no es tema de este newsletter, pero podemos decirles que tampoco es física cuántica. En el programa “Smallketing” estamos desarrollando los contenidos para que las pymes queden en condiciones de hacerlo. Lo importante para ellas es pensarlo en serio, disponer los recursos para ello y embarcarse en la travesía de ir detrás de los consumidores en su proceso de decisión de compra. Como decía la presentación de una vieja serial de TV, tenemos la tecnología para lograrlo. Y lo mejor de todo, es al alcance de todos.

Santiago, febrero 2012.

“Recuerda que un bonsai es pequeño, pero podría perfectamente ser un árbol”

Se viene el 2012 con todo. Tu Pyme está expectante para la competencia y los desafíos son muchos. Para darle más fuego a la sopa, aquí recolectamos 7 tips de smallketing que nos parecen relevantes cuando estés pensando cómo abordar el año. Hay grandes oportunidades que puedes aprovechar y estos tips te ayudarán. ¿Más inquietudes? Comunícate con nosotros a smallketing@gmail.com y conversaremos más en profundidad.

1. Pregúntale a tus clientes qué quieren y cómo se sienten contigo. Así de simple.  ¿Cuándo fue la última vez que recibiste alguna información de tus clientes acerca de cómo les gustaría interactuar con tu marca? Hoy ya no hay excusa para no hacerlo habiendo encuestas gratuitas e instantáneas en Google. ¿No sabes cómo se hacen? Métete a Google! Te cuentan cómo hacerlo y no necesitas ser un técnico de la NASA. También puedes hacerlo en tu página de Facebook. Es simple!

2. Haz campañas vía e-mailing y ofrece algo novedoso. No tiene nada de nuevo. Lo haces cuando invitas a tus amigos. Busca fórmulas para capturar los correos de tus clientes ojalá con su consentimiento y haz una oferta de valor. No les mandes mail a cada rato para contarles lo que ya saben. Dales algo relevante. Hay plataformas increíbles para hacerlo en forma gratuita, como Mailchimp.com o profesional pagada como Fidelizador.com, que tiene la ventaja de tener soporte y asesoría cara a cara. No es física cuántica ni cuesta un ojo de la cara.

3. ¿Qué no está haciendo tu competencia hoy? Junta a tu equipo y pongan pausa. Un buen café, algo de internet y sumerjanse en un análisis sobre lo que está pasando en tu mercado y qué hace tu competencia hoy. No se queden en el análisis primario. Sigan indagando. Si es posible, salgan de paseo y vayan a observar. De seguro harán un descubrimiento. “Siempre hay un flanco intersante de ataque, otra cosa es que aun no la veamos.”. Eso lo decía Napoleón y el tipo de estrategia sabía.

4. ¿Qué pasa en tu tienda, oficina o espacio?¿Hace cuanto no haces un evento? A los consumidores nos gusta que nos inviten, sobre todo cuando podemos ver algo interesante o nos darán algo. Un evento o reunión es una poderosa herramienta de conocimiento y fidelización con tus clientes. Las grandes marcas lo hacen todo el tiempo. Claro -dirás tú- pero yo no lo soy. Sí, tienes razón, pero hacer un cheese & wine una vez al mes en tu tienda o invitar a una conferencia interesante a tus clientes no te dejará en la bancarrota.

5. Haz referidos. Es una estrategia tan vieja como el comercio mismo, pero por algo no hay multinacional que no la ocupe. Funciona! Ofrece a tus clientes descuentos o premios por cada nuevo cliente que ellos lleven a tu tienda o negocio. Genera lealtad y aumenta tus puntos de contactos permitiendo aumentar tu base de datos.

6. Simplifica! Simplifica! Simplifica! haz que tus mensajes sean simples y sin tanta información. Recuerda que las personas vivimos invadidos de mensajes. La simplicidad paga, creanlo. No pongan todo aquello que quieren decir. Busquen siempre hacer foco en 3 elementos en cada tarea de marketing que realicen. Desde los mensajes que irán en un newsletter hasta lo que disponemos en una vitrina.

7. Busca y nutre tu permancencia en la web. Recuerda que las marcas viven mucho más allá de tu sitio. Es lo que las personas comentan en foros, Twitter y Facebook. Piensa en cómo sacarle partido a las redes sociales. Nuevamente, reune a tu equipo y hagan un trabajo creativo. Les aseguramos que obtendrán más de tres soluciones espactaculares para hacerlo.

Bueno… tanto como participar no. Pero al menos lo puedes ver. Gracias a You Tube. Un maravilloso reportaje sobre los primeros días de NeXT, la compañía que fundó Steve Jobs luego de su traumática salida de Apple en 1985. Es un increíble registro de Jobs y su equipo trabajando en un brainstorming y discutiendo sobre los productos que producirían. Este es un pedazo de historia imperdible! Por favor, véanlo entero. Obviamente está en inglés. Pero aun cuando no entiendas un carajo de lo que hablan, apreciarás cómo estos tipos se plateaban las cosas, las discutían y se creían capaces de hacerlas. Y lo más importante… escuchar decir a Jobs en 1986 que podía cambiar el mundo y que lo haría de nuevo.

Y lo hizo. Disfrútenlo!

¿Qué puedes aprender después de trabajar 7 años con Bill Gates? En este artículo de Entrepreneur.com un ex colaborador del Gurú informático nos lo cuenta. Naveen Jain, co-fundador de Intelius, Moon Express e InfoSpace es un emprendedor tecnológico norteamericano que, antes de fundar sus propias compañías, trabajó siete años como Project & Group Manager en Microsoft entre 1989 y 1996.

Imagínate todo lo que se debe aprender trabajando codo a codo con Bill Gates. Eso fue lo que Navee Jain puso en práctica a la hora de iniciar su propios emprendimientos, todos hoy tremendamente exitosos.

En Entrepreneur.com, Jain expone las tres lecciones que a su juicio fueron fundamentales para sus propios proyectos, basadas en su experiencia junto a Bill Gates. Dicen que quien a buen árbol se arrima, a buena sombra se acoge. Imagínense la sombra que puede tener Gates. Aquí un resumen de esas tres lecciones.

1. Ejecución impecable: En Microsoft, según Jain, el foco primario de Gates es “ejecutar” a los competidores de la compañía. Esta estrategia le enseñó que un emprendedor tiene que enfocarse en ofrecer productos al mercado que sean claramente superiores a los de sus competidores. Al decir de Gates, “Ser un emprendedor exitoso no se trata de romperla con innovaciones. Se trata de hacer todo con una ejecución impecable.” Así derrotó al Word Perfect, al Lotus 1-2-3 e impuso el MS/DOS.

2. Rodeate de gente diferente a ti: Estando en Microsoft, Jain notó que Gates siempre se rodeaba de la gente más diversa posible. “La visión de Gates en nuestro éxito era indiscutible, pero al mismo tiempo siempre puso en altos cargos personas que pudieran complementar otros talentos a su visión”. Steve Ballmer, actual CEO de Microsoft es muy diferente a Gates, pero le aporta una visión de Marketing que él quizás nunca ha tenido.

Hay que vencer nuestra tentación a contratar GCU (“Gente como uno”). La posibilidad de abrir nuevas puertas y posibilidades proviene de complementarse con GNQV (“Gente nada que ver”).

3. Se ágil, pero persistente: Jain considera a Gates considerablemente experto en decidir qué líneas de producción continuar y cuales terminar. Esto contribuye a fomentar una cultura de negocios estable, pero ágil al mismo tiempo. Por ejemplo, Microsoft perseveró con productos como Windows, Word y Excel aun cuando no todos fueron éxitos instantáneos. “Trabajé en Windows 1.0, 2.0 y Windows/386 pero no fue hasta el Windows 3.0 que el sistema operativo de Microsoft penetró con fuerza el mercado”, dice Jain. Imagínese lo errado que habría sido si Microsoft hubiera dejado de producirlo en la versión 2.0.

Sin embargo, Microsoft se siente igual de cómodo cerrando líneas de productos con bajo desempeño, cuenta Jain. Por ejemplo, Microsoft lanzó una interfaz de usuario llamado Microsoft Bob en 1995, la que en un principio parecía muy prometedora. Su objetivo era humanizar la informática pero quedó como una perfecta desconocida cuando Gates le cortó la cabeza sin dudar mucho.

Para Jain, la clave está en saber cuándo hay que mejorar un producto que no logra el nivel esperado pero tener la flexibilidad para cancelarlo todo para dedicar recursos a algo más prometedor. “Era uno de los rasgos más notables que observé de Gates y me sirvió mucho en mis propios emprendimientos. Esto es una carrera contra el tiempo y a veces eso es más importante que el dinero. Hay que saber cuando seguir y cuando decir No.

Estas tres lecciones son patrones comunes en la mayoría de los emprendimientos exitosos. La diferencia aquí es que provenga de uno de los hombres más ricos del planeta. Y vaya que eso hace la diferencia.

Fuente: Entrepreneur.com / http://www.entrepreneur.com/article/222709